Politique de remboursement

Cette politique décrit les remboursements des packs d’étincelles et de l’abonnement Pro. Elle fait partie des Conditions d’utilisation. Elle ne limite aucun des droits dont vous disposez en tant que consommateur selon la loi de votre pays.

1. Les achats se font dans les boutiques d’applications

Les packs d’étincelles et l’abonnement Pro sont vendus uniquement dans l’application, via l’App Store et Google Play. Apple et Google sont les vendeurs de ces achats : ils débitent votre moyen de paiement et décident des remboursements selon leurs propres règles. Le site aish-talk.com ne vend rien.

2. Comment demander un remboursement

• App Store — sur reportaproblem.apple.com : connectez-vous avec votre identifiant Apple et choisissez l’achat.
• Google Play — dans l’historique de vos commandes Google Play ou via la page de remboursement de Google Play.

Nous ne pouvons pas rembourser nous-mêmes ces achats, mais nous pouvons vous aider : en cas de problème, écrivez-nous en indiquant votre ID utilisateur et le numéro de commande figurant sur le reçu de la boutique.

3. L’abonnement Pro

• Essai gratuit. Si vous résiliez dans la boutique avant la fin de l’essai, rien ne vous est facturé. L’essai est proposé une seule fois par personne.
• Résiliation. Résiliez dans les réglages d’abonnement de l’App Store ou de Google Play. Pro reste actif jusqu’à la fin de la période payée et aucun autre prélèvement n’est effectué. Supprimer l’application ou le compte ne résilie pas l’abonnement.
• Le remboursement d’un paiement d’abonnement est décidé par Apple ou Google selon leurs règles.

4. Résultats qui n’ont pas pu être créés

Si une image, une BD ou une vidéo n’a pas pu être créée par notre faute, les étincelles sont restituées automatiquement sur votre solde — aucune demande de remboursement n’est nécessaire. Lorsqu’une boutique rembourse un pack d’étincelles, les étincelles de ce pack encore présentes sur votre solde sont retirées.

5. Contact

Pour toute question sur les remboursements — via le formulaire de contact. Que faire si un paiement a échoué ou si les étincelles ne sont pas arrivées est expliqué sur la page Problèmes de paiement.