Erstattungsrichtlinie

Diese Richtlinie erklärt Erstattungen für Funkenpakete und das Pro-Abo. Sie ist Teil der Nutzungsbedingungen. Sie schränkt keine Verbraucherrechte ein, die dir nach dem Recht deines Landes zustehen.

1. Käufe erfolgen in den App-Stores

Funkenpakete und das Pro-Abo werden ausschließlich in der App über den App Store und Google Play verkauft. Apple und Google sind die Verkäufer dieser Käufe: Sie belasten deine Zahlungsmethode und entscheiden nach ihren eigenen Regeln über Erstattungen. Auf der Website aish-talk.com wird nichts verkauft.

2. So beantragst du eine Erstattung

• App Store — unter reportaproblem.apple.com: Melde dich mit deiner Apple-ID an und wähle den Kauf aus.
• Google Play — in deinem Bestellverlauf bei Google Play oder über die Erstattungsseite von Google Play.

Wir können diese Käufe nicht selbst erstatten, helfen dir aber gern: Wenn etwas schiefgelaufen ist, schreib uns mit deiner Nutzer-ID und der Bestellnummer aus dem Beleg des Stores.

3. Das Pro-Abo

• Kostenloser Testzeitraum. Wenn du vor Ende des Testzeitraums im Store kündigst, wird dir nichts berechnet. Der Testzeitraum wird einmal pro Person angeboten.
• Kündigung. Kündige in den Abo-Einstellungen des App Store oder von Google Play. Pro bleibt bis zum Ende des bezahlten Zeitraums aktiv, und es werden keine weiteren Zahlungen berechnet. Das Löschen der App oder des Kontos kündigt das Abo nicht.
• Über Erstattungen von Abo-Zahlungen entscheiden Apple oder Google nach ihren Regeln.

4. Ergebnisse, die nicht erstellt werden konnten

Konnte ein Bild, ein Comic oder ein Video durch unser Verschulden nicht erstellt werden, werden die Funken automatisch deinem Guthaben wieder gutgeschrieben — ein Erstattungsantrag ist nicht nötig. Erstattet ein Store ein Funkenpaket, werden die Funken daraus entfernt, die sich noch in deinem Guthaben befinden.

5. Kontakt

Fragen zu Erstattungen — über das Kontaktformular. Was zu tun ist, wenn eine Zahlung fehlgeschlagen ist oder Funken nicht angekommen sind, steht auf der Seite Zahlungsprobleme.