Problèmes de paiement

J’ai payé mais je n’ai pas reçu d’étincelles

1. Patientez quelques minutes : la boutique ne confirme pas un achat instantanément, et l’application actualise le solde au prochain lancement.
2. Fermez complètement l’application et rouvrez-la. Votre solde d’étincelles s’affiche sur l’écran d’accueil.
3. Vérifiez que l’achat a bien abouti : l’historique des achats de l’App Store ou de Google Play doit afficher un article Aish avec le statut « Terminé ». Si le paiement est « En attente » ou « Refusé », l’argent n’a pas été prélevé ou sera restitué automatiquement.
4. Si l’achat est terminé et que les étincelles manquent toujours au bout de 30 minutes, contactez-nous — voir « Ce qu’il faut indiquer ». Nous créditerons les étincelles manuellement.

J’ai été débité deux fois

Le plus souvent, le second débit est une préautorisation temporaire de votre banque qui disparaît en quelques jours. Vérifiez l’historique des achats de la boutique : s’il n’y a qu’un seul achat, le second montant reviendra de lui-même. S’il y a vraiment deux achats et que les étincelles ne sont arrivées que pour l’un d’eux, contactez-nous avec les deux numéros de transaction — nous rembourserons celui en trop.

Je veux être remboursé

Les achats se font dans l’application via l’App Store ou Google Play, les remboursements passent donc par la boutique. Nous ne voyons jamais vos données de paiement :

• App Store — reportaproblem.apple.com : connectez-vous avec votre identifiant Apple et choisissez l’achat.
• Google Play — demander un remboursement sur Google Play ; dans les 48 heures suivant l’achat, le remboursement est automatique.

Si le remboursement est dû à une erreur de notre part (étincelles non créditées, résultat non créé), contactez-nous — nous restituerons nous-mêmes les étincelles ou vous aiderons avec la demande auprès de la boutique. Les conditions figurent dans la Politique de remboursement.

Abonnement Pro

• Résilier l’abonnement : iPhone — Réglages → identifiant Apple → Abonnements ; Android — Google Play → Paiements et abonnements → Abonnements. Supprimer l’application ou le compte ne le résilie pas.
• Débité pour une nouvelle période non souhaitée — résiliez l’abonnement et demandez un remboursement via la boutique ; après la résiliation, Pro reste actif jusqu’à la fin de la période payée.
• Pro payé mais l’application affiche Free — redémarrez l’application ; si cela ne suffit pas, contactez-nous avec le numéro de transaction.

Les achats ne sont pas disponibles dans ma région

Les étincelles et Pro s’achètent uniquement dans l’application, via l’App Store ou Google Play — il n’existe pas d’autre moyen de paiement. Si la boutique masque les achats ou refuse le paiement en raison de votre région, la restriction vient de la boutique : vérifiez le pays et le moyen de paiement dans les réglages de votre identifiant Apple ou de votre compte Google. Votre compte et votre solde d’étincelles sont communs à tous vos appareils tant que vous êtes connecté.

Ce qu’il faut indiquer

Pour que nous puissions tout résoudre dès la première réponse, indiquez :

• votre ID utilisateur — dans l’application : onglet Profil → « À propos de vous » ;
• où vous avez payé (App Store ou Google Play), la date de l’achat, le pack ou l’abonnement acheté ;
• le numéro de commande ou de transaction figurant sur le reçu de la boutique (l’e-mail d’Apple ou de Google) ;
• une capture d’écran du reçu ou de l’historique des achats, si possible.

Nous répondons les jours ouvrés ; le crédit des étincelles ou le remboursement en cas d’erreur de notre part prend jusqu’à 10 jours, généralement beaucoup moins.