Problemas com o pagamento

Paguei, mas não recebi as faíscas

1. Espere alguns minutos: a loja não confirma a compra na hora, e o app atualiza o saldo na próxima vez que for aberto.
2. Feche o app completamente e abra-o de novo. O seu saldo de faíscas fica na tela inicial.
3. Verifique se a compra foi realmente concluída: o histórico de compras da App Store ou do Google Play deve mostrar um item da Aish com o status "Concluído". Se o pagamento estiver "Pendente" ou "Recusado", o dinheiro não foi cobrado ou será devolvido automaticamente.
4. Se a compra foi concluída e as faíscas ainda não apareceram depois de 30 minutos, fale conosco — veja "O que incluir". Vamos creditar as faíscas manualmente.

Fui cobrado duas vezes

Na maioria das vezes, a segunda cobrança é uma reserva temporária do seu banco, que desaparece em alguns dias. Confira o histórico de compras da loja: se houver uma única compra, o segundo valor voltará sozinho. Se houver de fato duas compras e as faíscas tiverem chegado só por uma, fale conosco informando os dois números de transação — vamos reembolsar a compra a mais.

Quero um reembolso

As compras são feitas no app pela App Store ou pelo Google Play, então os reembolsos passam pela loja. Nunca vemos os seus dados de pagamento:

• App Store — reportaproblem.apple.com: entre com o seu Apple ID e escolha a compra.
• Google Play — solicitar um reembolso no Google Play; em até 48 horas após a compra, o reembolso é automático.

Se o reembolso se deve a um erro nosso (faíscas não creditadas, resultado não criado), fale conosco — nós mesmos devolveremos as faíscas ou ajudaremos você com a solicitação à loja. As condições estão na Política de Reembolso.

Assinatura Pro

• Cancelar a assinatura: iPhone — Ajustes → Apple ID → Assinaturas; Android — Google Play → Pagamentos e assinaturas → Assinaturas. Excluir o app ou a conta não cancela a assinatura.
• Fui cobrado por um novo período que eu não queria — cancele a assinatura e solicite o reembolso pela loja; após o cancelamento, o Pro continua ativo até o fim do período pago.
• Paguei pelo Pro, mas o app mostra Free — reinicie o app; se não adiantar, fale conosco informando o número da transação.

As compras não estão disponíveis na minha região

As faíscas e o Pro são vendidos só no app, pela App Store ou pelo Google Play — não há outra forma de pagamento. Se a loja oculta as compras ou recusa o pagamento por causa da sua região, a restrição vem da loja: confira o país e a forma de pagamento nas configurações do seu ID Apple ou da sua conta Google. A sua conta e o seu saldo de faíscas são os mesmos em todos os seus dispositivos, desde que você tenha entrado na conta.

O que incluir

Para resolvermos já na primeira resposta, inclua:

• o seu ID de usuário — no app: aba “Perfil” → “Sobre você”;
• onde você pagou (App Store ou Google Play), a data da compra, o pacote ou a assinatura que você comprou;
• o número do pedido ou da transação que consta no recibo da loja (o e-mail da Apple ou do Google);
• uma captura de tela do recibo ou do histórico de compras, se puder.

Respondemos em dias úteis; o crédito das faíscas ou o reembolso por erro nosso leva até 10 dias, normalmente bem menos.