Problemi di pagamento

Ho pagato ma non ho ricevuto le scintille

1. Attendi un paio di minuti: lo store non conferma un acquisto all’istante e l’app aggiorna il saldo al prossimo avvio.
2. Chiudi completamente l’app e riaprila. Il saldo delle scintille è nella schermata principale.
3. Verifica che l’acquisto sia andato davvero a buon fine: nella cronologia acquisti dell’App Store o di Google Play deve comparire un elemento Aish con lo stato «Completato». Se il pagamento è «In attesa» o «Rifiutato», il denaro non è stato prelevato oppure verrà restituito automaticamente.
4. Se l’acquisto risulta completato e dopo 30 minuti le scintille mancano ancora, contattaci: vedi «Cosa indicare». Accrediteremo le scintille manualmente.

Ho ricevuto un doppio addebito

Il più delle volte il secondo addebito è un blocco temporaneo della tua banca che scompare entro qualche giorno. Controlla la cronologia acquisti dello store: se l’acquisto è uno solo, il secondo importo tornerà da sé. Se gli acquisti sono davvero due e le scintille sono arrivate per uno solo, contattaci indicando entrambi i numeri di transazione: rimborseremo quello in eccesso.

Voglio un rimborso

Gli acquisti si effettuano nell’app tramite l’App Store o Google Play, quindi i rimborsi passano dallo store. Non vediamo mai i tuoi dati di pagamento:

• App Store: reportaproblem.apple.com; accedi con il tuo ID Apple e scegli l’acquisto.
• Google Play: richiedi un rimborso su Google Play; entro 48 ore dall’acquisto il rimborso è automatico.

Se il rimborso è dovuto a un nostro errore (scintille non accreditate, risultato non creato), contattaci: restituiremo noi stessi le scintille o ti aiuteremo con la richiesta allo store. Le condizioni sono nella Politica di rimborso.

Abbonamento Pro

• Annullare l’abbonamento: iPhone — Impostazioni → ID Apple → Abbonamenti; Android — Google Play → Pagamenti e abbonamenti → Abbonamenti. Eliminare l’app o l’account non annulla l’abbonamento.
• Mi è stato addebitato un nuovo periodo che non volevo: annulla l’abbonamento e richiedi un rimborso tramite lo store; dopo l’annullamento Pro resta attivo fino alla fine del periodo pagato.
• Ho pagato Pro ma l’app mostra Free: riavvia l’app; se non basta, contattaci indicando il numero di transazione.

Gli acquisti non sono disponibili nella mia regione

Le scintille e Pro si acquistano solo nell’app, tramite App Store o Google Play: non esistono altri metodi di pagamento. Se lo store nasconde gli acquisti o rifiuta il pagamento a causa della tua regione, la limitazione dipende dallo store: controlla il paese e il metodo di pagamento nelle impostazioni del tuo ID Apple o del tuo account Google. Il tuo account e il saldo delle scintille sono condivisi tra i tuoi dispositivi, purché tu abbia effettuato l’accesso.

Cosa indicare

Per risolvere già con la prima risposta, indica:

• il tuo ID utente: nell’app, scheda «Profilo» → «Su di te»;
• dove hai pagato (App Store o Google Play), la data dell’acquisto, il pacchetto o l’abbonamento acquistato;
• il numero dell’ordine o della transazione dalla ricevuta dello store (l’email di Apple o di Google);
• uno screenshot della ricevuta o della cronologia acquisti, se puoi.

Rispondiamo nei giorni lavorativi; l’accredito delle scintille o il rimborso per un nostro errore richiede fino a 10 giorni, di solito molto meno.