Suporte

Não. Uma conta de visitante é criada na primeira abertura do app, e você pode contar o seu sonho na hora. Entrar com o seu e-mail, a Apple ou o Google só é necessário para que o seu diário de sonhos e as suas faíscas sejam mantidos ao trocar de dispositivo ou reinstalar o app.

O código de acesso chega por e-mail: confira a pasta de spam, espere um minuto e peça o código de novo. Se você não tiver mais acesso ao e-mail, toque em “Sem acesso ao seu e-mail?” na tela de acesso: o código será enviado pelo Telegram para o número de telefone confirmado nas configurações do app. Se nada chegar depois de cinco minutos, fale conosco.

No app, abra a aba “Perfil” → seção “Sobre você”. O suporte precisa do ID para encontrar a sua conta: contas de visitante não são vinculadas a um e-mail.

No app: “Perfil” → “Excluir conta”. Sem o app – na página de exclusão da conta, depois de entrar com um código. Enviamos um link de confirmação para o e-mail da sua conta; nada é excluído até você abri-lo e confirmar. Se a conta não tiver e-mail (por exemplo, uma conta de visitante), você confirma a exclusão diretamente no app, e nenhum arquivo é gerado. Depois disso, a conta, os sonhos, os resultados e o histórico de conversas são excluídos, normalmente em poucos minutos, e isso não pode ser desfeito. Enviamos por e-mail um link para um arquivo com os seus sonhos e resultados; ele fica disponível por 7 dias. Os detalhes estão na Política de Privacidade.

Verifique se o app tem permissão para usar o microfone (configurações do celular → Aish → Microfone) e se nenhum outro app está usando o microfone no momento. No iPhone, trocar para fones de ouvido no meio da conversa não interrompe a Aish; se o som cair, recomece a conversa.

A Aish funciona por uma conexão ao vivo com o servidor. Quando a rede cai, o app mostra um erro em vez de ficar esperando em silêncio – isso é esperado. Volte para uma rede estável e comece de novo: as faíscas não são debitadas por uma conversa não concluída.

A Aish escolhe o formato com base na conversa e o diz antes de criar o resultado – se ela errou, diga isso a ela, e ela vai perguntar de novo. Se o resultado já foi criado e não corresponde ao que você pediu, fale conosco informando o seu ID de usuário e o horário aproximado da conversa; vamos analisar e devolver as faíscas.

Os modelos recusam conteúdo que viola as regras de segurança: violência, conteúdo sexual, pessoas reais. As faíscas não são debitadas por uma recusa. Tente descrever o sonho de outra forma ou escolha uma reflexão em vez de uma imagem.

O custo de cada formato e o tamanho das concessões gratuitas são mostrados no app e na página Planos. As faíscas gratuitas chegam toda semana e expiram no fim dela; as faíscas compradas nunca expiram. No plano gratuito, os vídeos são pagos apenas com faíscas compradas.

Um vídeo mais longo é montado a partir de várias cenas. Se uma delas falhar, você recebe a parte pronta, e as faíscas das cenas que faltaram voltam para o seu saldo.

Uma imagem costuma ficar pronta em um minuto; quadrinhos e vídeos levam alguns minutos. Você pode fechar a tela de espera: o resultado vai aparecer no seu diário de sonhos. Se ele não estiver lá depois de 30 minutos, fale conosco.

A tela do resultado tem um botão Compartilhar: a imagem ou o vídeo é salvo no seu dispositivo ou enviado para o app que você escolher. O diário em si só é visível para você.

As instruções passo a passo estão na página Problemas com o pagamento.

As faíscas e o Pro são vendidos só no app, pela App Store ou pelo Google Play — não há outra forma de pagamento. Se a loja oculta as compras ou recusa o pagamento por causa da sua região, a restrição vem da loja: confira o país e a forma de pagamento nas configurações do seu ID Apple ou da sua conta Google. A sua conta e o seu saldo de faíscas são os mesmos em todos os seus dispositivos, desde que você tenha entrado na conta.