Problemas con el pago

He pagado pero no he recibido las chispas

1. Espera un par de minutos: la tienda no confirma la compra al instante, y la app actualiza el saldo la próxima vez que la abres.
2. Cierra la app por completo y vuelve a abrirla. Tu saldo de chispas aparece en la pantalla de inicio.
3. Comprueba que la compra se haya completado de verdad: el historial de compras de App Store o Google Play debe mostrar un producto de Aish con el estado «Completado». Si el pago está «Pendiente» o «Rechazado», no se ha cobrado el dinero o se devolverá automáticamente.
4. Si la compra está completada y pasados 30 minutos las chispas siguen sin aparecer, escríbenos (consulta «Qué incluir»). Añadiremos las chispas manualmente.

Se me ha cobrado dos veces

Lo más habitual es que el segundo cargo sea una retención temporal de tu banco que desaparece en unos días. Revisa el historial de compras de la tienda: si hay una sola compra, el segundo importe se devolverá solo. Si de verdad hay dos compras y solo recibiste las chispas de una, escríbenos con los dos números de transacción: te reembolsaremos la que sobra.

Quiero un reembolso

Las compras se hacen en la app a través de App Store o Google Play, así que los reembolsos se gestionan a través de la tienda. Nunca vemos tus datos de pago:

• App Store: reportaproblem.apple.com; inicia sesión con tu Apple ID y elige la compra.
• Google Play: solicita un reembolso en Google Play; en las 48 horas siguientes a la compra, el reembolso es automático.

Si el reembolso se debe a un error nuestro (chispas no recibidas, resultado no creado), escríbenos: te devolveremos nosotros mismos las chispas o te ayudaremos con la solicitud a la tienda. Las condiciones figuran en la Política de reembolsos.

Suscripción Pro

• Cancelar la suscripción: en el iPhone, Ajustes → Apple ID → Suscripciones; en Android, Google Play → Pagos y suscripciones → Suscripciones. Eliminar la app o la cuenta no la cancela.
• Se me ha cobrado un nuevo periodo que no quería: cancela la suscripción y solicita el reembolso a través de la tienda; después de cancelar, Pro sigue activo hasta el final del periodo pagado.
• He pagado Pro pero la app muestra Free: reinicia la app; si no se soluciona, escríbenos con el número de transacción.

Las compras no están disponibles en mi región

Las chispas y Pro solo se venden en la app, a través de App Store o Google Play: no hay otra forma de pago. Si la tienda oculta las compras o rechaza el pago por tu región, la restricción viene de la tienda: revisa el país y el método de pago en los ajustes de tu Apple ID o de tu cuenta de Google. Tu cuenta y tu saldo de chispas son los mismos en todos tus dispositivos, siempre que hayas iniciado sesión.

Qué incluir

Para que podamos resolverlo en la primera respuesta, incluye:

• tu ID de usuario: en la app, pestaña «Perfil» → «Sobre ti»;
• dónde pagaste (App Store o Google Play), la fecha de la compra y el paquete o la suscripción que compraste;
• el número de pedido o de transacción del recibo de la tienda (el correo de Apple o Google);
• una captura de pantalla del recibo o del historial de compras, si puedes.

Respondemos en días laborables; añadir las chispas o reembolsar un pago por un error nuestro lleva hasta 10 días, normalmente mucho menos.