Problemy z płatnością

Zapłaciłem, ale nie otrzymałem iskier

1. Odczekaj kilka minut: sklep nie potwierdza zakupu natychmiast, a aplikacja odświeża saldo przy następnym uruchomieniu.
2. Całkowicie zamknij aplikację i otwórz ją ponownie. Saldo iskier jest widoczne na ekranie głównym.
3. Sprawdź, czy zakup rzeczywiście doszedł do skutku: w historii zakupów w App Store lub Google Play powinna być pozycja Aish ze statusem „Ukończono”. Jeśli płatność ma status „Oczekuje” lub „Odrzucono”, pieniądze nie zostały pobrane albo zostaną zwrócone automatycznie.
4. Jeśli zakup jest ukończony, a iskier nadal brak po 30 minutach, napisz do nas — zobacz „Co podać”. Dodamy iskry ręcznie.

Zostałem obciążony dwukrotnie

Najczęściej drugie obciążenie to tymczasowa blokada środków przez bank, która znika w ciągu kilku dni. Sprawdź historię zakupów w sklepie: jeśli zakup jest jeden, druga kwota wróci sama. Jeśli naprawdę są dwa zakupy, a iskry dotarły tylko za jeden, napisz do nas, podając oba numery transakcji — zwrócimy nadwyżkę.

Chcę zwrotu pieniędzy

Zakupów dokonuje się w aplikacji przez App Store lub Google Play, więc zwroty również przechodzą przez sklep. Nigdy nie widzimy Twoich danych płatniczych:

• App Store — reportaproblem.apple.com: zaloguj się swoim Apple ID i wybierz zakup.
• Google Play — poproś o zwrot w Google Play; w ciągu 48 godzin od zakupu zwrot jest automatyczny.

Jeśli zwrot wynika z naszego błędu (iskry nie dotarły, rezultat nie powstał), napisz do nas — sami zwrócimy iskry lub pomożemy Ci ze zgłoszeniem w sklepie. Warunki opisuje Polityka zwrotów.

Subskrypcja Pro

• Anulowanie subskrypcji: iPhone — Ustawienia → Apple ID → Subskrypcje; Android — Google Play → Płatności i subskrypcje → Subskrypcje. Usunięcie aplikacji lub konta jej nie anuluje.
• Obciążenie za nowy okres, którego nie chciałem — anuluj subskrypcję i poproś o zwrot przez sklep; po anulowaniu Pro pozostaje aktywne do końca opłaconego okresu.
• Zapłaciłem za Pro, ale aplikacja pokazuje Free — uruchom aplikację ponownie; jeśli to nie pomoże, napisz do nas, podając numer transakcji.

Zakupy są niedostępne w moim regionie

Iskry i Pro można kupić tylko w aplikacji — przez App Store lub Google Play, innych sposobów płatności nie ma. Jeśli sklep ukrywa zakupy lub odrzuca płatność ze względu na Twój region, ograniczenie pochodzi ze sklepu: sprawdź kraj i metodę płatności w ustawieniach Apple ID lub konta Google. Twoje konto i saldo iskier są wspólne dla wszystkich Twoich urządzeń, o ile jesteś zalogowany.

Co podać

Abyśmy mogli rozwiązać sprawę w pierwszej odpowiedzi, podaj:

• swoje ID użytkownika — w aplikacji: zakładka „Profil” → „O Tobie”;
• gdzie płaciłeś (App Store lub Google Play), datę zakupu oraz kupiony pakiet lub subskrypcję;
• numer zamówienia lub transakcji z potwierdzenia ze sklepu (e-maila od Apple lub Google);
• zrzut ekranu potwierdzenia lub historii zakupów, jeśli możesz.

Odpowiadamy w dni robocze; dodanie iskier lub zwrot z powodu naszego błędu trwa do 10 dni, zwykle znacznie krócej.