支払いの問題

支払ったのにスパークが届きません

1. 数分お待ちください。ストアは購入をすぐには確定せず、アプリは次回起動時に残高を更新します。
2. アプリを完全に終了してから、もう一度開いてください。スパークの残高はホーム画面に表示されます。
3. 購入が実際に完了しているか確認してください。App StoreまたはGoogle Playの購入履歴に、ステータスが「完了」のAishの商品が表示されているはずです。支払いが「保留中」または「拒否」の場合、代金は引き落とされていないか、自動的に返金されます。
4. 購入が完了していて、30分経ってもスパークが届かない場合は、お問い合わせください（「お送りいただきたい情報」を参照）。スパークを手動で付与します。

二重に請求されました

多くの場合、2回目の請求は銀行による一時的な保留で、数日以内に解除されます。ストアの購入履歴を確認してください。購入が1件だけなら、2回目の金額は自動的に戻ります。実際に購入が2件あり、スパークが1件分しか届いていない場合は、両方の取引番号を添えてお問い合わせください。余分な1件を返金します。

返金してほしい

購入はアプリ内でApp StoreまたはGoogle Playを通じて行われるため、返金もストアを通じて行います。当社があなたの支払い情報を見ることはありません：

• App Store — reportaproblem.apple.com：Apple IDでサインインし、購入を選んでください。
• Google Play — Google Playで返金をリクエストしてください。購入から48時間以内であれば、返金は自動的に行われます。

当社のミス（スパークが反映されない、結果が作成されない）による返金の場合は、お問い合わせください。当社がスパークを直接お返しするか、ストアへの申請をお手伝いします。条件は返金ポリシーに記載しています。

Proサブスクリプション

• サブスクリプションの解約：iPhone — 設定 → Apple ID → サブスクリプション。Android — Google Play → お支払いと定期購入 → 定期購入。アプリやアカウントを削除しても解約されません。
• 望んでいない新しい期間の料金が請求された — サブスクリプションを解約し、ストアを通じて返金をリクエストしてください。解約後も、Proは支払い済みの期間の終わりまで有効です。
• Proの料金を支払ったのに、アプリに無料プランと表示される — アプリを再起動してください。それでも解決しない場合は、取引番号を添えてお問い合わせください。

私の地域では購入できません

スパークと Pro はアプリ内で App Store または Google Play からのみ購入でき、ほかの支払い方法はありません。お住まいの地域を理由にストアが購入を表示しない、または支払いを拒否する場合、制限はストア側によるものです。Apple アカウントまたは Google アカウントの設定で国と支払い方法をご確認ください。ログインしていれば、アカウントとスパークの残高はお使いのすべての端末で共通です。

お送りいただきたい情報

最初の返信で解決できるよう、次の情報をお書き添えください：

• ユーザーID — アプリの「プロフィール」タブ →「あなたについて」；
• 支払った場所（App StoreまたはGoogle Play）、購入日、購入したパックまたはサブスクリプション；
• ストアの領収書に記載された注文番号または取引番号（AppleまたはGoogleからのメール）；
• 可能であれば、領収書または購入履歴のスクリーンショット。

返信は営業日に行います。当社のミスによるスパークの付与や返金には最大10日かかりますが、通常はそれよりずっと短期間で完了します。