Проблеми з оплатою

Я оплатив, але не отримав Іскри

1. Зачекайте кілька хвилин: магазин підтверджує покупку не миттєво, а застосунок оновлює баланс під час наступного запуску.
2. Повністю закрийте застосунок і відкрийте його знову. Баланс Іскор показано на головному екрані.
3. Перевірте, що покупка справді пройшла: в історії покупок App Store або Google Play має бути товар Aish зі статусом «Завершено». Якщо платіж має статус «Очікує» або «Відхилено», гроші не списано або їх буде повернено автоматично.
4. Якщо покупку завершено, а Іскор немає і через 30 хвилин, напишіть нам — див. «Що вказати». Ми зарахуємо Іскри вручну.

Гроші списано двічі

Найчастіше друге списання — це тимчасове блокування коштів вашим банком, яке знімається протягом кількох днів. Перевірте історію покупок у магазині: якщо покупка одна, друга сума повернеться сама. Якщо покупок справді дві, а Іскри надійшли лише за одну, напишіть нам, указавши номери обох транзакцій, — ми повернемо зайву.

Я хочу повернути кошти

Покупки здійснюються в застосунку через App Store або Google Play, тому повернення коштів відбувається через магазин. Ми ніколи не бачимо ваших платіжних даних:

• App Store — reportaproblem.apple.com: увійдіть зі своїм Apple ID і виберіть покупку.
• Google Play — запит на повернення коштів у Google Play; протягом 48 годин після покупки кошти повертаються автоматично.

Якщо повернення потрібне через нашу помилку (Іскри не зараховано, результат не створено), напишіть нам — ми самі повернемо Іскри або допоможемо із запитом до магазину. Умови — у Політиці повернення коштів.

Підписка Pro

• Скасувати підписку: iPhone — Параметри → Apple ID → Підписки; Android — Google Play → Платежі й підписки → Підписки. Видалення застосунку чи акаунта її не скасовує.
• Списано кошти за новий період, який мені не потрібен, — скасуйте підписку й запросіть повернення коштів через магазин; після скасування Pro діє до кінця оплаченого періоду.
• Оплатив Pro, а застосунок показує Free — перезапустіть застосунок; якщо це не допомогло, напишіть нам, указавши номер транзакції.

Покупки недоступні в моєму регіоні

Іскри та Pro продаються лише в застосунку — через App Store або Google Play, інших способів оплати немає. Якщо магазин приховує покупки або відхиляє оплату через ваш регіон, обмеження йде з боку магазину: перевірте країну та спосіб оплати в налаштуваннях Apple ID або акаунта Google. Ваш акаунт і баланс Іскор спільні для всіх ваших пристроїв, якщо ви увійшли в акаунт.

Що вказати

Щоб ми розв’язали питання з першої відповіді, вкажіть:

• ваш ID користувача — у застосунку: вкладка «Профіль» → «Про вас»;
• де ви оплачували (App Store чи Google Play), дату покупки, куплений пакет або підписку;
• номер замовлення або транзакції з чека магазину (лист від Apple чи Google);
• знімок екрана чека або історії покупок, якщо можете.

Ми відповідаємо в робочі дні; зарахування Іскор або повернення коштів через нашу помилку займає до 10 днів, зазвичай значно менше.