Zahlungsprobleme

Ich habe bezahlt, aber keine Funken erhalten

1. Warte ein paar Minuten: Der Store bestätigt einen Kauf nicht sofort, und die App aktualisiert das Guthaben beim nächsten Start.
2. Schließe die App vollständig und öffne sie erneut. Dein Funkenstand steht auf dem Startbildschirm.
3. Prüfe, ob der Kauf tatsächlich durchgegangen ist: Im Kaufverlauf des App Store oder von Google Play sollte ein Aish-Artikel mit dem Status „Abgeschlossen“ stehen. Ist die Zahlung „Ausstehend“ oder „Abgelehnt“, wurde kein Geld abgebucht oder es wird automatisch zurückgezahlt.
4. Ist der Kauf abgeschlossen und fehlen die Funken nach 30 Minuten immer noch, schreib uns — siehe „Was du angeben solltest“. Wir schreiben die Funken manuell gut.

Mir wurde doppelt abgebucht

Meist ist die zweite Belastung eine vorübergehende Reservierung deiner Bank, die innerhalb weniger Tage wieder freigegeben wird. Prüfe den Kaufverlauf im Store: Gibt es nur einen Kauf, kommt der zweite Betrag von selbst zurück. Gibt es tatsächlich zwei Käufe und sind Funken nur für einen angekommen, schreib uns mit beiden Transaktionsnummern — wir erstatten den überzähligen.

Ich möchte eine Erstattung

Käufe erfolgen in der App über den App Store oder Google Play, daher laufen Erstattungen über den Store. Deine Zahlungsdaten sehen wir nie:

• App Store — reportaproblem.apple.com: Melde dich mit deiner Apple-ID an und wähle den Kauf aus.
• Google Play — Erstattung bei Google Play beantragen; innerhalb von 48 Stunden nach dem Kauf erfolgt die Erstattung automatisch.

Liegt die Erstattung an unserem Fehler (Funken nicht gutgeschrieben, Ergebnis nicht erstellt), schreib uns — wir erstatten die Funken selbst oder helfen dir beim Antrag im Store. Die Bedingungen stehen in der Erstattungsrichtlinie.

Pro-Abo

• Abo kündigen: iPhone — Einstellungen → Apple-ID → Abonnements; Android — Google Play → Zahlungen & Abos → Abos. Das Löschen der App oder des Kontos kündigt es nicht.
• Ein neuer Zeitraum wurde berechnet, den ich nicht wollte — kündige das Abo und beantrage eine Erstattung über den Store; nach der Kündigung bleibt Pro bis zum Ende des bezahlten Zeitraums aktiv.
• Pro bezahlt, aber die App zeigt Free — starte die App neu; wenn das nicht hilft, schreib uns mit der Transaktionsnummer.

Käufe sind in meiner Region nicht verfügbar

Funken und Pro gibt es nur in der App – über den App Store oder Google Play, andere Zahlungswege gibt es nicht. Wenn der Store Käufe wegen deiner Region ausblendet oder die Zahlung ablehnt, liegt die Einschränkung beim Store: Prüfe Land und Zahlungsmethode in den Einstellungen deiner Apple-ID oder deines Google-Kontos. Dein Konto und dein Funkenstand gelten auf allen deinen Geräten, solange du angemeldet bist.

Was du angeben solltest

Damit wir es mit der ersten Antwort lösen können, gib Folgendes an:

• deine Nutzer-ID — in der App: Tab „Profil“ → „Über dich“;
• wo du bezahlt hast (App Store oder Google Play), das Kaufdatum, das gekaufte Paket oder Abo;
• die Bestell- oder Transaktionsnummer aus dem Beleg des Stores (die E-Mail von Apple oder Google);
• wenn möglich einen Screenshot des Belegs oder des Kaufverlaufs.

Wir antworten an Werktagen; die Gutschrift von Funken oder eine Erstattung wegen unseres Fehlers dauert bis zu 10 Tage, meist deutlich weniger.