Проблема с оплатой

Я оплатил(а), но Искры не пришли

1. Подождите пару минут: магазин подтверждает покупку не мгновенно, а приложение обновляет баланс при следующем запуске.
2. Полностью закройте приложение и откройте его снова. Баланс Искр — на главном экране.
3. Проверьте, что покупка действительно прошла: в истории покупок App Store или Google Play должна быть покупка Aish со статусом «Выполнено». Если платёж в статусе «Ожидает» или «Отклонён», деньги не списаны или вернутся автоматически.
4. Если покупка завершена, а Искр всё ещё нет через 30 минут, напишите нам — см. «Что указать». Мы начислим Искры вручную.

С меня списали дважды

Чаще всего второе списание — это временная блокировка суммы банком, которая снимается в течение нескольких дней. Проверьте историю покупок в магазине: если покупка одна, вторая сумма вернётся сама. Если покупок действительно две, а Искры пришли только за одну, напишите нам и укажите номера обеих транзакций — мы вернём деньги за лишнюю.

Хочу вернуть деньги

Покупки совершаются в приложении через App Store или Google Play, поэтому возврат идёт через магазин. Ваши платёжные данные мы никогда не видим:

• App Store — reportaproblem.apple.com: войдите со своим Apple ID и выберите покупку.
• Google Play — запросить возврат в Google Play; в течение 48 часов после покупки возврат происходит автоматически.

Если возврат нужен из-за нашей ошибки (Искры не начислены, результат не создан), напишите нам — мы сами вернём Искры или поможем с запросом в магазин. Условия — в Политике возврата средств.

Подписка Pro

• Отменить подписку: iPhone — Настройки → Apple ID → Подписки; Android — Google Play → Платежи и подписки → Подписки. Удаление приложения или аккаунта подписку не отменяет.
• Списали оплату за новый период, который мне не нужен — отмените подписку и запросите возврат через магазин; после отмены Pro действует до конца оплаченного периода.
• Оплатил(а) Pro, а в приложении Free — перезапустите приложение; если не помогло, напишите нам и укажите номер транзакции.

Покупки недоступны в моём регионе

Искры и Pro продаются только в приложении — через App Store или Google Play, других способов оплаты нет. Если магазин скрывает покупки или отклоняет оплату из-за вашего региона, ограничение идёт со стороны магазина: проверьте страну и способ оплаты в настройках Apple ID или аккаунта Google. Аккаунт и баланс Искр общие для всех ваших устройств, если вы вошли в аккаунт.

Что указать

Чтобы мы решили вопрос с первого ответа, укажите:

• ваш ID пользователя — в приложении: вкладка «Профиль» → «О пользователе»;
• где вы платили (App Store или Google Play), дату покупки, купленный пакет или подписку;
• номер заказа или транзакции из чека магазина (письмо от Apple или Google);
• скриншот чека или истории покупок, если можете.

Мы отвечаем в рабочие дни; начисление Искр или возврат денег по нашей ошибке занимает до 10 дней, обычно гораздо меньше.