Ödeme sorunları

Ödeme yaptım ama kıvılcımlar gelmedi

1. Birkaç dakika bekleyin: mağaza bir satın alımı anında onaylamaz ve uygulama bakiyeyi bir sonraki açılışta günceller.
2. Uygulamayı tamamen kapatıp yeniden açın. Kıvılcım bakiyeniz ana ekranda yer alır.
3. Satın alımın gerçekten gerçekleştiğini kontrol edin: App Store veya Google Play'deki satın alma geçmişinde «Tamamlandı» durumunda bir Aish ürünü görünmelidir. Ödeme «Beklemede» veya «Reddedildi» durumundaysa para çekilmemiştir ya da otomatik olarak iade edilecektir.
4. Satın alma tamamlandıysa ve 30 dakika sonra kıvılcımlar hâlâ yoksa bize yazın — «Neleri belirtmelisiniz» bölümüne bakın. Kıvılcımları elle yükleriz.

İki kez ücret alındı

Çoğu zaman ikinci tahsilat, bankanızın birkaç gün içinde kalkan geçici bir provizyonudur. Mağazanın satın alma geçmişini kontrol edin: tek bir satın alma varsa ikinci tutar kendiliğinden geri gelecektir. Gerçekten iki satın alma varsa ve kıvılcımlar yalnızca biri için geldiyse her iki işlem numarasıyla bize yazın — fazla olanı iade ederiz.

İade istiyorum

Satın alımlar uygulamada App Store veya Google Play üzerinden yapılır, bu nedenle iadeler mağaza üzerinden yapılır. Ödeme bilgilerinizi asla görmeyiz:

• App Store — reportaproblem.apple.com: Apple ID'nizle giriş yapın ve satın alımı seçin.
• Google Play — Google Play'de iade talep edin; satın almadan sonraki 48 saat içinde iade otomatiktir.

İade bizim hatamızdan kaynaklanıyorsa (kıvılcımlar yüklenmedi, sonuç oluşturulmadı) bize yazın — kıvılcımları kendimiz iade ederiz veya mağaza talebinde size yardımcı oluruz. Koşullar İade Politikası'nda yer alır.

Pro aboneliği

• Aboneliği iptal etmek: iPhone — Ayarlar → Apple ID → Abonelikler; Android — Google Play → Ödemeler ve abonelikler → Abonelikler. Uygulamayı veya hesabı silmek aboneliği iptal etmez.
• İstemediğim yeni bir dönem için ücret alındı — aboneliği iptal edin ve mağaza üzerinden iade talep edin; iptalden sonra Pro, ödenmiş dönemin sonuna kadar etkin kalır.
• Pro için ödeme yaptım ama uygulama Ücretsiz gösteriyor — uygulamayı yeniden başlatın; bu işe yaramazsa işlem numarasıyla bize yazın.

Bölgemde satın alımlar kullanılamıyor

Kıvılcımlar ve Pro yalnızca uygulamada, App Store veya Google Play üzerinden satılır; başka bir ödeme yolu yoktur. Mağaza bölgeniz nedeniyle satın alımları gizliyor veya ödemeyi reddediyorsa kısıtlama mağazadan kaynaklanır: Apple Kimliğinizin veya Google hesabınızın ayarlarında ülkeyi ve ödeme yöntemini kontrol edin. Giriş yaptığınız sürece hesabınız ve kıvılcım bakiyeniz tüm cihazlarınızda ortaktır.

Neleri belirtmelisiniz

İlk yanıtta çözebilmemiz için şunları belirtin:

• kullanıcı ID'niz — uygulamada: Profil sekmesi → «Hakkınızda»;
• nerede ödeme yaptığınız (App Store veya Google Play), satın alma tarihi, satın aldığınız paket veya abonelik;
• mağaza makbuzundaki sipariş veya işlem numarası (Apple veya Google'dan gelen e-posta);
• mümkünse makbuzun veya satın alma geçmişinin ekran görüntüsü.

İş günlerinde yanıt veririz; bizim hatamız nedeniyle kıvılcım yükleme veya iade en fazla 10 gün sürer, genellikle çok daha kısa.