客服支持

不需要。首次启动时会创建一个访客账号，你可以马上讲述你的梦。只有当你希望在更换设备或重新安装应用后保留梦境日记和火花时，才需要使用邮箱、Apple 或 Google 登录。

登录验证码通过邮件发送：请检查垃圾邮件文件夹，等待一分钟，然后重新获取验证码。如果你已无法访问该邮箱，请在登录页面点击“无法访问邮箱？”：验证码将通过 Telegram 发送到你在应用设置中验证过的手机号。如果五分钟后仍未收到，请联系我们。

在应用中打开“我的”标签页 →“关于你”部分。客服需要这个 ID 才能找到你的账号：访客账号没有绑定邮箱。

在应用中：“我的”→“删除账号”。不使用应用时––使用验证码登录后，前往账号删除页面。我们会向你账号中的邮箱发送确认链接；在你打开链接并确认之前，不会删除任何内容。如果账号中没有邮箱（例如访客账号），可直接在应用中确认删除，且不会生成存档。确认后，账号、梦境、结果和对话记录通常会在几分钟内删除，且无法撤销。我们会通过邮件向你发送梦境和结果存档的链接；存档保留 7 天。详情请参阅隐私政策。

请确认应用已获得麦克风权限（手机设置 → Aish → 麦克风），并且此时没有其他应用正在使用麦克风。在 iPhone 上，对话过程中切换到耳机不会中断 Aish；如果声音中断，请重新开始对话。

Aish 通过与服务器的实时连接工作。网络中断时，应用会显示错误，而不是默默等待––这是正常的。请回到稳定的网络环境后重新开始：未完成的对话不会扣除火花。

Aish 会根据对话选择形式，并在创作结果之前说出来––如果她选错了，直接告诉她，她会再次询问。如果结果已经生成且与你的要求不符，请联系我们并提供你的用户 ID 和对话的大致时间；我们会进行核查并退还火花。

模型会拒绝违反安全规则的内容：暴力、色情内容、真实人物。被拒绝时不会扣除火花。请试着换一种方式描述梦境，或选择解析而不是图片。

每种形式的费用和免费发放的数量显示在应用中和方案页面上。免费火花每周发放，并在当周结束时过期；购买的火花永不过期。在免费套餐中，视频只能使用购买的火花支付。

较长的短片由多个场景拼接而成。如果其中某个场景生成失败，你会获得已完成的部分，缺失场景对应的火花会退回到你的余额。

图片通常在一分钟内完成；漫画和视频需要几分钟。你可以关闭等待页面：结果会出现在你的梦境日记中。如果 30 分钟后仍未出现，请联系我们。

结果页面上有“分享”按钮：图片或视频会保存到你的设备，或发送到你选择的应用。日记本身只有你自己能看到。

分步说明请参阅付款问题页面。

火花和 Pro 只能在应用内通过 App Store 或 Google Play 购买，没有其他付款方式。如果商店因你所在的地区而隐藏购买选项或拒绝付款，限制来自商店本身：请在 Apple 账户或 Google 账号设置中检查国家/地区和付款方式。只要你已登录，你的账号和火花余额在你的所有设备之间都是共享的。